В Іспанії стався великий збій у роботі інтернету та мобільного зв'язку не працювали навіть екстрені виклики

Версия для печати

Мадрид – 20 травня 2025 року, компанія Telefónica зіткнулася з масштабним технічним збоєм, який призвів до багатогодинної відсутності послуг фіксованого телефонного зв'язку та інтернету для значної частини абонентів по всій Іспанії.

Інцидент також торкнувся роботи екстрених служб 112 у більшості автономних спільнот, зокрема в Арагоні, Андалусії, Естремадурі, Кастилії-Ла-Манчі, Ла-Ріосі, Наваррі, Країні Басків та Валенсії. Мережі інших провайдерів, таких як MasOrange та Vodafone, не постраждали, пише газета El País. .

Хроніка подій та відновлення послуг

Перші повідомлення про проблеми надійшли після третьої години ранку. О 10:30 Telefónica оголосила про повне відновлення зв'язку для екстрених служб. До 12:30 компанія заявила про вирішення загальної проблеми з мережею фіксованого телефонного зв'язку та інтернету, хоча зберігалися поодинокі збої.

За словами представника Telefónica, інцидент виник під час планових робіт з оновлення мережі. Серхіо Санчес, директор з операцій, мереж та ІТ Telefónica España, у відеозверненні пояснив, що причиною збою стала несправність одного з маршрутизаторів, що вплинуло на роботу сервісів деяких підприємств та державних установ (зокрема 112), а також на місцевий зв'язок у певних регіонах.

Компанія негайно активувала комітет з управління інцидентами, ізолювала пошкоджені вузли та направила технічний персонал для вирішення локальних проблем. Завдяки цим заходам послуги були поступово відновлені.

Наслідки та реакція

Вебсайт Downdetector, який відстежує проблеми в роботі онлайн-сервісів, зафіксував пік інцидентів незабаром після третьої ранку. 72% звітів стосувалися проблем з фіксованим інтернетом, 18% – відсутності сигналу, а 10% – повного відключення.

Міністр цифрової трансформації Оскар Лопес заявив, що його міністерство перебувало на зв'язку з Telefónica з моменту початку збою і подякував компанії за оперативне вирішення проблеми.

Асоціація споживачів Facua-Consumidores en Acción нагадала, що користувачі мають право на компенсації за період відсутності послуг, згідно з королівським указом, що регулює права користувачів електронних комунікацій. Розмір компенсації може становити до "п'ятикратного розміру місячної абонентської плати або еквівалента, чинного на момент переривання, пропорційно тривалості перерви".

Вплив на екстрені служби

Збій серйозно вплинув на роботу екстрених служб 112 у багатьох автономних спільнотах, ускладнюючи або унеможливлюючи зв'язок для громадян. Уряд Країни Басків повідомив, що оператори центру екстреної допомоги помітили проблеми з вхідними дзвінками близько четвертої ранку, зокрема "переривання голосу абонента". Постраждалі центри були змушені активувати альтернативні канали зв'язку.

Аналогічні проблеми були зафіксовані в Андалусії, де дзвінки на номер 112 не надходили з 07:15 до 08:40. Схожі збої також спостерігалися в Наваррі, Валенсії, Ла-Ріосі, Кастилії-Ла-Манчі, на Канарських островах та в Галісії.

Цей інцидент викликав критику з боку політичних кіл, особливо з боку партій, що перебувають в опозиції, які вказали на "відчуття хаосу" в країні після нещодавніх інцидентів з відключенням електроенергії та проблемами на залізниці.

Міністерство охорони здоров'я та захисту прав споживачів заявило що проблему остаточно було вирішено о 14:00 за місцевим часом.

«Аргумент»